Questions fréquentes
Les questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous à support@gradazone.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24 h. La livraison en Espagne, dans l’UE et au Royaume-Uni prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, avec suivi.
Combien coûte la livraison ?
Offerte sur toutes les commandes vers l’Espagne, l’UE et le Royaume-Uni, sans minimum d’achat. Reste du monde : 12,99 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis part, et vous pouvez le consulter à tout moment depuis Suivre ma commande.
Quel est le délai de retour ?
Vous avez 15 jours après réception pour demander un retour, en plus des 14 jours de droit de rétractation prévus par le droit européen. L’article doit être non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Qui paie le retour ?
S’il s’agit d’un simple changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si la commande arrive défectueuse, erronée ou n’arrive pas, ils sont à la nôtre : remplacement ou remboursement intégral, sans avoir à renvoyer l’article.
Comment demander un retour ?
Écrivez à support@gradazone.com avec votre numéro de commande et nous vous transmettons l’adresse de retour. N’envoyez rien avant notre confirmation : sans autorisation préalable, nous ne pouvons pas traiter le retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, toutes les cartes bancaires, et Klarna en 3 paiements sans frais.
Quelles tailles proposez-vous ?
Les sacs sont en taille unique, avec une bandoulière réglable et amovible : en travers ou à l’épaule. Les maillots suivent les tailles européennes et chaque fiche produit a son guide des tailles.
Encore une question ?
Écrivez-nous à support@gradazone.com avec votre numéro de commande et, si cela aide, une photo. Nous répondons sous 24-48 heures.